Có một vài sự thật và số liệu cực kỳ quan trọng mà tôi và bạn cần phải xem xét khi kinh doanh.

Hầu hết các thương vụ bán hàng đều không được thực hiện ngay lần đầu tiên liên hệ. Thực tế:

  • Chỉ có 2% lượt bán hàng được thực hiện ngay lần đầu tiên.
  • 3% được thực hiện vào lần liên hệ thứ hai.
  • 4% thực hiện vào lần liên hệ thứ ba.
  • và 10% thực hiện trong lần liên hệ thứ tư.
  • 81% lượt bán hàng chỉ thực hiện sau lần liên hệ thứ năm.

Vì thế, dựa Theo những thống kê trên, giữ liên lạc với những khách hàng tiềm năng là một yếu tố quan trọng để thực hiện nhiều giao dịch hơn nữa. Vì vậy, nếu bạn mong muốn tăng tỷ lệ chốt bán hàng của mình lên dù chỉ 2-3%, việc giữ liên hệ với khách hàng tiềm năng ít nhất 5 lần là điều rất cần thiết, bạn có thấy đúng không?

Nhưng thậm chí việc liên lạc có ý nghĩa lớn như vậy điều đó vẫn đang không diễn ra.

  • 48% doanh nghiệp (người làm kinh doanh) từ bỏ việc chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi đầu tiên.
  • 24% từ bỏ việc chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi thứ hai.
  • 12% từ bỏ việc chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi thứ ba.
  • 6% từ bỏ việc chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi thứ tư.
  • 10% từ bỏ việc chăm sóc khách hàng sau cuộc thứ năm.

Nếu 81% khách hàng tiềm năng mua hàng trong hoặc sau lần liên lạc thứ năm với doanh nghiệp và chỉ có 10% doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhiều hơn năm lần, bạn đoán xem ai sẽ là người lấy được những khách hàng? Chính là 10% doanh nghiệp kiên định với việc chăm sóc khách hàng.

Giải pháp ở đây là gì?

Hãy kiên trì với việc chăm sóc và theo sát khách hàng của mình. Và xem xét tỷ lệ trên, hãy thường xuyên kết nối với khách hàng của mình ít nhất năm lần và tăng tỷ lệ chốt bán hàng lên mức cao nhất.

Bạn có thể kết nối với khách hàng thông qua facebook, messenger, email, chatbot, zalo. Và cao cấp hơn nữa là một hệ thống chăm sóc & bán hàng tự động. Đây chính là giải pháp để giải quyết toàn bộ vấn đề.

Bài học thực tế từ công ty tôi cùng xây dựng với đội nhóm?

Hiện tại công ty này có hơn 3400 khách hàng. Và khi áp dụng chiến lược liên tục xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng.

Giá trị trung bình trọn đời của khách hàng công ty tôi hiện tại giao động từ 200.000.000đ – 500.000.000đ với những đơn hàng đều đặn được lặp đi lặp lại mỗi tháng và vẫn tiếp tục tăng.

Khi xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng, không chỉ công ty bán được nhiều hàng hơn. Mà bạn còn có cơ hội xây dựng mối quan hệ bạn bè, đối tác, nhà đầu tư cùng với khách hàng của mình.

Tôi vẫn còn nhớ như in sự kiện năm 2016 của mình, khi công ty tôi liên tục chăm sóc những khách hàng cũ. Có một khách hàng đã liên tục mua hàng đều đặn hàng tháng, giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới, và sau đó anh đã trở thành nhà đầu tư đầu tư của công ty và hiện tại vẫn luôn ủng hộ và đầu tư cùng tôi chạy các dự án mới.

Đây là mối quan hệ thật sự chất lượng giúp gia tăng chất lượng cuộc sống, không chỉ là khách hàng.

16 lý do tại sao bạn phải chăm sóc và xây dựng mối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management)

  1. Có được một khách hàng mới tốn kém hơn so với việc giữ lại một khách hàng cũ. Chi phí cao gấp 5 lần để có được một khách hàng mới.
  2. Mất một khách hàng có được không chỉ là mất doanh thu mà còn mất cả số tiền bạn đã bỏ ra để làm marketing & bán hàng trước đó.
  3. Khách hàng hiện tại là những người tạo ra khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn. Họ giới thiệu những khách hàng mới tới.
  4. Nó giúp bạn khởi động chén thánh của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào: Truyền miệng.
  5. Không bị nói xấu trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội (facebook, youtube, instagram, báo chí,…).
  6. Nếu không chăm sóc khách hàng đều đặn, sẽ không thể tăng được doanh thu đột phá.
  7. Xác suất bán được hàng cho khách hàng cũ là 60–70% trong khi khách hàng mới là 5–6%. Bạn hãy tự tính toán nhé! :D.
  8. Việc quan tâm đến khách hàng hiện tại không chỉ khiến họ hài lòng mà bạn cũng sẽ thu được nhiều giá trị hơn từ họ. Đây là cách thực hiện: Bạn chi 10-50$ để có được một khách hàng mới nhưng anh ta chỉ giao dịch một lần với giá 20 đô la. So sánh với việc anh ta giao dịch 10 lần trong một năm. LVC là một số liệu quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
  9. Xây dựng nhận thức về thương hiệu.
  10. Xin được cảm nhận khách hàng (Testimonial). Giúp bán hàng cho các khách hàng khác hiệu quả hơn, tăng doanh thu.
  11. Hơn một nửa thanh niên trong độ tuổi 18–34 nói rằng họ tin tưởng các đánh giá trực tuyến hơn ý kiến của bạn bè và gia đình.¹ Điều đó có nghĩa là khách hàng tiềm năng của bạn đang đọc và tin tưởng ý kiến của khách hàng hiện tại của bạn trên kênh online.
  12. 88% người mua sắm kết hợp các bài đánh giá trước khi quyết định mua hàng.
  13. Trung bình, khách hàng trung thành có giá trị gấp 10 lần so với khách hàng mua hàng lần đầu.
  14. 70% trải nghiệm mua hàng dựa trên cách khách hàng cảm thấy họ được đối xử như thế nào.
  15. 91% khách hàng không hài lòng sẽ không sẵn sàng mua hàng với bạn nữa.
  16. Khách hàng vui vẻ và hài lòng cũng khiến mình và nhân viên hài lòng và vui vẻ.

Kết luận

Điều cốt lõi trong kinh doanh không chỉ cần có sản phẩm tốt, marketing, bán hàng mạnh. Mà yếu tốt cốt lõi quan trọng tiếp theo bạn cần lưu tâm chính là việc xây dựng và chăm sóc mối quan hệ khách hàng liên tục.

~ Bùi Minh Dũng